Naturaleza de la plataforma
IMAUFRA es una plataforma tecnologica de intermediacion que conecta a usuarios que solicitan servicios de limpieza ("Clientes") con prestadores independientes ("Limpiadores").
- No presta servicios de limpieza
- No emplea a los Limpiadores
- No supervisa ni controla la ejecucion del servicio
La relacion juridica existe exclusivamente entre el Cliente y el Limpiador.
Registro y acceso
Para utilizar la plataforma, el Usuario debera:
- Registrarse con datos veridicos
- Completar el proceso de verificacion de identidad
- Aceptar estos Terminos y el Aviso de Privacidad
IMAUFRA podra suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
Verificacion de identidad
La verificacion de identidad es obligatoria y se realiza mediante proveedores externos como Truora.
El Usuario reconoce que:
- La verificacion es un requisito de acceso
- IMAUFRA no garantiza los resultados del proveedor
- El costo de verificacion es cubierto por el Usuario
Solicitud de servicios
El Cliente podra solicitar servicios describiendo su inmueble y necesidades.
Las indicaciones del servicio son proporcionadas directamente por el Cliente al Limpiador.
IMAUFRA no interviene en dichas instrucciones.
Aceptacion del servicio
El Limpiador puede aceptar o rechazar cualquier solicitud.
IMAUFRA no asigna servicios ni obliga a su aceptacion.
Pagos
Los pagos se procesan mediante proveedores externos.
El Cliente autoriza la retencion (hold) del monto al confirmar el servicio, y su captura al finalizar.
IMAUFRA actua exclusivamente como facilitador tecnologico del procesamiento de pagos.
Cancelaciones
Las cancelaciones se rigen por la Politica de Cancelacion vigente, disponible dentro de la plataforma.
El Usuario acepta los cargos aplicables segun el estado del servicio registrado digitalmente.
Finalizacion del servicio
El Limpiador debera marcar el servicio como terminado dentro de la plataforma, adjuntando foto final y checklist de areas atendidas.
El Cliente podra:
- Confirmar la finalizacion
- Reportar una incidencia
En caso de no existir respuesta dentro del plazo definido, el sistema podra cerrar automaticamente el servicio con base en los registros digitales disponibles. La confirmacion del Cliente no implica que IMAUFRA haya supervisado, validado o garantizado la calidad del servicio.
Responsabilidad
IMAUFRA no participa ni tiene control sobre la ejecucion del servicio. Su responsabilidad se limita en la medida maxima permitida por la ley.
El Usuario reconoce que:
- El servicio es prestado por un tercero independiente
- IMAUFRA no garantiza resultados ni calidad
- IMAUFRA no sera responsable por actos realizados por terceros en la ejecucion del servicio
No garantias
IMAUFRA no otorga garantias respecto a:
- La calidad del servicio
- La conducta del Limpiador
- La satisfaccion del Cliente
El uso de la plataforma es bajo responsabilidad del Usuario.
Uso indebido
Esta prohibido:
- Realizar actos ilicitos
- Acosar o amenazar a otros usuarios
- Realizar pagos fuera de la plataforma
IMAUFRA podra suspender cuentas por incumplimiento.
Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de IMAUFRA, conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares.
Limitacion de responsabilidad
La responsabilidad de IMAUFRA se limita en la medida maxima permitida por la ley.
IMAUFRA no sera responsable por actos realizados por terceros en la ejecucion del servicio.
Jurisdiccion
Cualquier controversia se resolvera conforme a las leyes de Mexico, mediante mecanismos de mediacion, arbitraje y, en su caso, tribunales competentes de la Ciudad de Mexico.
Las partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdiccion que pudiera corresponderles por razon de domicilio presente o futuro.
Aceptacion
Al utilizar la plataforma, el Usuario acepta integramente estos Terminos y Condiciones. Esta aceptacion queda registrada digitalmente con valor probatorio pleno conforme a la Ley de Firma Electronica Avanzada.